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        “我说了多少次！订单号不存在！”男人咆哮。

        “先生，我理解您一定很着急。”AI合成的女声温和平缓，“能先帮您查物流单号吗？也许货物已经……”

        “查你妈！”电话被摔断。

        张平安快进到下一段：

        “系统吞了我的报销单！”女声带着哭腔。

        “您的委屈我们都记下了。”AI声调变软，背景音多了轻音乐，“我们先垫付这笔款，后续会专人跟进，您看行吗？”

        陈默捻着线香的手顿住了：“垫付流程谁批的？流程上支持？”

        “假的，话术而已。”张平安苦笑，“但测试结果显示，安抚性回应能让投诉率下降40%。不过…”

        他调出频谱图，尖锐的声波峰值像心电图室颤，“当用户音调超过一定分贝时，系统还是会宕机。”

        陈默看着张平安有些疲惫的脸也没说重话，“话术你要全部重新过一遍，比如刚才这个肯定要改，不要打擦边球，咱们都是内部同事，你这次把人对付过去了下次迎来得是会是更猛烈的回击。”

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